한국외대 2023 사회 3번 논술 | 합격의 기준
사례와 그림의 내용을 각각 파악하면 기본 수준. 당락은 '(사)의 갈등 유지 전략을 그림 1·2에 순차 적용하여 갈등관리 방법을 하나의 논리로 도출하는 데'서 갈립니다. 채점기준과 예시답안을 확인하세요.
배점: 280점
문항 요약
어떤 조직의 관리자가 조직 성과를 높이기 위해 취해야 할 갈등관리 방법을, 제시문 (사)의 사례를 참고하고 <그림 1>과 <그림 2>를 적용하여 추론하는 문항입니다. 500자 내외로 작성해야 합니다.
채점 기준
사례에서 갈등 유지 전략과 성과의 관계 파악
제시문 (사)에서 허쉬버그가 상반된 두 디자이너를 한 팀에 배치하고 적절한 지원을 제공하여 일정 정도의 갈등을 유지함으로써 혁신적 성과를 이끌어냈다는 점을 파악했는지 봅니다.
허쉬버그가 상반된 두 디자이너를 함께 일하게 하고 적절히 지원하여 혁신적 디자인을 만들어냈다는 사실을 파악합니다.
'적절한 지원을 제공하면서 오랫동안 함께 일하도록 했다'는 표현에서 '일정 정도의 갈등을 의도적으로 유지하는 관리 전략'이라는 함축적 의미까지 도출합니다.
그림에서 갈등·의사소통·성과의 관계 파악
<그림 1>에서 갈등과 의사소통 활성화의 역U자형 관계, <그림 2>에서 의사소통 활성화와 성과의 정비례 관계 및 정보 투명성의 조절 효과를 정확히 읽어냈는지 봅니다.
<그림 1>에서 갈등이 지나치게 높거나 낮으면 의사소통 활성화가 낮아지고 일정 수준일 때 높아지는 관계를 파악하고, <그림 2>에서 의사소통 활성화가 높을수록 성과가 높아지며 정보 투명성이 높은 경우가 항상 더 높은 성과를 보인다는 점을 파악합니다.
세 자료를 종합한 갈등관리 방법 추론
(사)의 사례와 <그림 1>, <그림 2>를 논리적으로 연결하여, 조직 관리자가 취해야 할 갈등관리 방법을 추론해냈는지 봅니다. 각 자료를 개별적으로 설명하는 데 그치지 않고, 세 자료를 하나의 논리 구조로 엮어 결론을 도출해야 합니다.
(사)의 갈등 유지 전략을 <그림 1>의 관계에 직접 대응시키거나, <그림 2>의 관계를 직접 적용하여 설명합니다.
(사)와 <그림 1>의 관계, <그림 2>의 관계를 각각 적용하되, 두 적용 사이의 논리적 연결까지 설명합니다.
세 자료를 순차적으로 연결하여 '일정 갈등 유지 → 의사소통 활성화 → 정보 투명성 유지 → 조직 성과 향상'이라는 하나의 관리 원칙을 도출합니다.
분량 및 형식
답안이 500자 내외(450~550자)의 분량 제한을 지켰는지, 문장 구성이 논술답게 갖추어져 있는지를 확인합니다.
지정된 글자 수 범위를 준수하고, 문법과 문장 구조가 기본적으로 갖추어져 있습니다.
예시 답안
출처: 한국외국어대학교 선행학습 영향평가 보고서
(사)에서 허쉬버그는 셈플과 플라워스처럼 스타일과 가치관 등 모든 면에서 전혀 다른 두 디자이너가 한 팀에서 함께 일하도록 한 이후, 적절히 지원함으로써 일정 정도의 갈등을 유지하여 생산적 결과에 이르도록 하였다. 갈등을 이렇게 잘 관리하면 생산적 결과가 나온다는 것은 <그림 1>과 <그림 2>에서 추론할 수 있다. 우선 <그림 1>에 따르면 갈등이 지나치게 높거나 지나치게 낮을 때 의사소통 활성화가 낮아지고, 갈등이 일정 수준으로 유지될 때 의사소통 활성화가 높아진다. (사)의 허쉬버그는 일정 정도의 갈등을 유지하게 함으로써 의사소통 활성화를 높였다고 볼 수 있다. <그림 2>는 의사소통 활성화가 높을수록 성과가 높아지며, 여기에 더해 정보 투명성이 높으면 정보 투명성이 낮은 경우보다 언제나 성과가 높다는 것을 보여준다. 따라서 조직 관리자는 조직 성과를 높이기 위해 일정 정도의 갈등을 유지하도록 하여 의사소통 활성화를 높이고, 높은 수준의 정보 투명성을 유지해야 한다.
494자
답안 분석
예시답안은 (사)의 허쉬버그 사례에서 갈등 유지 전략을 파악한 뒤, <그림 1>의 갈등-의사소통 역U자형 관계를 적용하여 일정 갈등이 의사소통을 활성화한다는 점을 도출하고, <그림 2>를 통해 의사소통 활성화와 정보 투명성이 성과를 높인다는 관계까지 연결합니다. 최종적으로 '일정 갈등 유지 + 의사소통 활성화 + 정보 투명성 유지'라는 종합적 갈등관리 방법을 제시하고 있습니다.
핵심 포인트
(사)의 사례를 단순히 요약하는 데 그치지 않고, '적절한 지원'이라는 표현에서 갈등을 의도적으로 관리하는 전략이라는 의미를 읽어내야 합니다. 이 함축을 놓치면 <그림 1>과의 연결이 약해집니다.
<그림 1>과 <그림 2>를 각각 개별적으로 설명한 뒤 '따라서'로 결론을 내리면 기본 수준에 머물게 됩니다. 세 자료가 '갈등 → 의사소통 → 성과'로 이어지는 하나의 인과 사슬을 구성한다는 점을 보여주어야 높은 평가를 받을 수 있습니다.
<그림 2>의 정보 투명성 조절 효과를 빠뜨리기 쉽습니다. 의사소통 활성화만 언급하고 정보 투명성을 누락하면 갈등관리 방법의 핵심 요소 하나를 놓치게 됩니다.